zhouxinkui718
拜师学艺
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注册 2008-1-4 手机型号
W200
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我的一些客服经历
索尼爱立信的手机是没得说，可售后服务确实让人无法恭维。我身边的同学也反映到这个问题。我跑了客服有N趟了，我把我的经验告诉大家，希望对你们有用。
我买的是索尼爱立信W200C，买的是定制机（买的时候太兴奋，没有看清楚），用起来还可以，大概到4个月的时候，手机的充电器出现了问题，一个薄片陷了进去，我当即拿到客服去（我在南昌），接待MM的态度很一般，忽然有一个带着眼镜的白白胖胖的所谓的工程师拿过来看了看，说，不行，人为损害，不保修的，在买一个吧。我问多少钱，他说，180.我当时就想揍他。无论我好说歹说，那个家伙就是不让我换。我走出客服，很窝火，忽然看到三包上有全国的客服，于是我就打电话投诉，接电话的是个MM，态度非常好，我先对她发了一通火，她依然态度好，说叫我把电话给客服的工作人员，她要亲自讲。于是我就把手机给那个工程师，这时候工程师貌似有点慌了，进去嘀咕了半天后，对我说，可以返厂检修，到时候决定要不要换。但要等15天，我无语，然后我 又对接线的MM说，你说的，如果还不行，我还找你。MM说，完全可以。
好，已经过去了15天，我跑去客服拿充电器（这半个月我一直拿数据线充电，不提倡使用），接待的MM说，不好意思，还没有反馈。然后继续低头玩游戏。我很恼火，我说，你当初说的就是15天，而且送修的单子也说15天的。她头也不抬，说，哎，什么事情都有意外的嘛。我只想砍人。没办法，我继续等呗。可又过了一个星期，依然没有搞定。我彻底火了，每天都会打一两个电话，顺便文明的骂两句，没过几天，终于换了。我第一次感觉到索尼爱立信的客服好烂呀。
最近手机又出现了待机时间过短的问题，一天就没电了，我试了两块电池，都是这样，于是我排除了电池的问题，那就是手机的问题了，我又拿到客服，我很庆幸换了个接待MM，态度还不错，马上给我填单子，叫我一个小时后来拿，一个小时后来拿，她说给我换了块主板，定制的换成了普版的。我甚至有点欣喜若狂了，省得我去刷机，回到寝室，一个索尼爱立信通同学告诉我，这个板子是非常老的板子，客服不会那么好，给你换块先板子，因为新板子的价格惊人。我哑然，但转念一想，算了，能修就不错了。只能祈祷这个板子不会有问题。
中间还有几次去客服的经历，大部分是态度不好。我的感觉是，碰到态度稍微好点的接待MM，那你不至于会太惨。另外工程师的态度是很差的，还好不常露面。对付他们态度差的行之有效的办法就是打三包上的全国客服热线去投诉，态度还不错，而且很负责。
当然服务态度还因地而异，总体感觉南昌的客服还马马虎虎，起码不会坑人，不过是捞点外快。
朋友们，如果不想使自己憋屈和麻烦的话，就好好的保养手机吧，小心谨慎的使用。或者就别买这个牌子的手机。还有碰到态度不好的，你也可以态度不好，尽管指责。这是你的正当权益。
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