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索尼爱立信工程师在线答疑第四期Q&A整理
感谢大家参与索尼爱立信工程师在线答疑活动，因为时间有限，所以索尼爱立信的工程师仅仅回答了部分网友提出的问题，但是请大家不要担心，索尼爱立信工程师会定期来到论坛为大家解答问题，所以希望大家下次将自己的问题整理好，这样工程师才能更快的回答你的问题哦！
以下是第三期答疑活动的问题整理：
1.我的机器，索尼爱立信K800i出现严重的白屏自动重启现象后，我在论坛里看了帖子，刷了机！用XS++ 3.2汉化刷机
我机器的★★★★
19:09:59| 平台: DB2020
19:09:59| OTP CID: 49
19:09:59| EROM CID: 52
19:09:59| EROM 颜色: Red
19:09:59| IMEI: 35399601xxxxxx
19:09:59| 手机型号: K800
19:09:59| 地区: APAC
19:09:59| CDA: CDA102511/83 R2A
19:09:59| 固件版本: R8BF003
19:09:59| EROM: R3A016
刷的 K800_R1JG001_MAIN_CHINA_RED52.mbn
和 K800_R1JG001_FS_APAC_RED52.fbn
的固件，但是我在刷的时候误点“不上传SE WAP链接” 了第一次刷机成功后，取线，装卡，启动，一直白屏！！然后再刷,半个小时一直卡在这个地方不动！！（等了快一个小时，我就拔线了，还是启动不起来手机！！）
请您救救我！！急啊………………莫非手机变砖头了？？？ 还有，为何我手机里面检测不出来语言包？？？
请您救救我………………………………
答：索尼爱立信不建议用户使用非法的刷机软件进行手机软件更新，进行这样的操作而导致手机故障的将丧失保修条件。
这位网友把已经使用R8软件的K800i强行刷入了旧版软件，这样的操作本身就没有什么意义，而且也非常容易破坏引导区造成手机更大的故障。 建议联系维修站点解决，可以尝试使用官方网站的在线升级程序
2.K790进水.. 屏幕坏了. 换一个要多少钱?
答：具体的维修价格请咨询当地授权的客服。
3.想提一个问题，我怎么样才能全文搜索啊？以前可以的， 现在不可以了
答：你说的是论坛的功能吧？ 如果是手机的功能我们需要你再详细描述一下.
4.K800因不知道搞了什么 不知道是弄了ELF还是打了补丁 导致编写信息时 标准字母输入下 切换大写时导致白屏重启 无法解决
答：出现这个现象可能是你在通过第三方程序修改手机内容时出现错误导致的 很抱歉我们也无法帮助你解决 可以尝试一下在线升级或者全部重设后能否正常工作
5.希望索尼爱立信工程师能给我们一个合理的解释，为什么最近索尼爱立信的机子都多少有问题
答：手机产品在开发过程中要考虑市场的多种需要，用最贴合市场主流用户的感受进行设计。软件系统的日益复杂和移动通讯行业产品的更新换代速度是最主要的困难因素，索尼爱立信会根据产品上市后市场的反馈不断进行后期的完善工作。 其他所有的负责任的手机品牌也是这样类似的工作方式。 随着手机功能的不断发展，尤其是软件部分的后期维护工作会日益重要。 做为每年上市一代甚至二代的产品的手机行业，是需要根据市场的反馈进行软件系统的更新维修工作。
6. 想入手P990i,但翻新太多 不知道如何鉴别?
答：此款P990i手机大陆地区并没有上市，对于此类产品是没有办法享受国家三包政策的，不建议用户在中国大陆地区购买，如果购买后出现问题只能联系经销商处理 ｜
7.明天没时间，我现在问两个问题。1:摇杆为什么经常坏？2:为什么机经常白屏？谁看到代问下，谢谢！
答：不清楚您使用的是什么产品，通过摇杆来判断应该是K750系列吧
摇杆失灵的问题很可能是频繁使用某些功能导致的现象，例如经常玩游戏过多的操作方向，长时间操作肯定会影响到使用寿命
白屏出现的情况很多种，如使用了不兼容的java程序、内存不足，都会出现白屏的现象，一般情况关机重新启动就可以恢复，我们也建议用户出现这类情况时可以尝试我们提供的在线升级服务来尝试解决
8.索尼爱立信的3g标准是什么？中国联通WCDMA?中国电信CDMA?移动TD-CDMA?
答：爱立信是索尼爱立信的两大母公司之一，他们在通信领域的深厚技术功底和行业背景，将极大帮助索尼爱立信缩短掌握3G应用的核心竞争力的时间，索尼爱立信目前的产品线已经包括了WCDMA制式手机。我们注意到，TD-SCDMA作为3G技术标准之一，正在被国内的移动运营商实践采用，作为跟踪国内新兴商业机会的一部分，我们也正在密切关注TD-SCDMA技术的部署计划和市场需求，目前还没有推出TD－SCDMA产品的具体决定。
9.请问CST-78的针脚 和cst-60 70不一样吗?用座充无法使用
答：根据中国信产部的要求 目前在中国大陆新上市的手机充电器采用了统一标准，在此标准下出现了2种型号的充电器，CST-78、CST-80，索尼爱立信建议用户新旧两种充电器不能混合使用，即包装中为新型充电器的手机不能使用旧型充电器为手机充电，反之亦然，混合使用可能会降低产品的使用性能。
同时索尼爱立信公司也没有出厂过座充充电器，我们也不建议使用任何原厂的充电器配合非原厂座充使用
10.有个问题，就是W830升级后左上的按键不能用的问题.什么时候能出新的软件？
答：最新版本的按键定义去到了照片浏览模式下的部分重复按键，我们会根据用户对新版本软件的反馈进行跟进。
11.SEMCtool_v8.4解决Please wait 1/3的问题
我用SEMCtool_v8.4修复GSFS却出现以下提示
是怎么回事？
switch phone ON
Get phone info
Flash CID: 49
Phone KEY: Al_DB2010_49_BROWN
OTP CID: 15
Phone INEI: 04**************
Flash ID: 2019
switch phone ON
write Flashloader CID49
ERROR: 300422
答：索尼爱立信不支持使用非法软件刷新手机软件系统，请联系维修站点
12.为什么我设定互联网模式总是说名称已被其他模式使用呀，从来没有刷过机，买了以后一直没上过网
答：请删除手机中已经添加的互联网模式后新建模式尝试，也可拨打4008100000获得帮助。
13.自动升级怎么升级呀？
答：自动升级的概念很泛泛，我真不知道从何说起~~ 简单描述一下
索尼爱立信为用户提供了多种升级手机软件的方式，如维修部门升级、在线升级、FOTA升级、经销商升级
对于FOTA升级和在线升级及经销商升级是用户通过简单操作自己就能实现的
我假设你描述的问题是指FOTA升级，此操作适用于支持FOTA的手机产品，配合一张开通GPRS的SIM卡即可实现，用户可通过主菜单-手机设定-更新服务-搜索更新这个操作来判断服务器是否有最新软件版本，如果有最新软件版本按照提示操作即可，一般产生的流量在2MB左右，手机经过几次重启即可完成，为用户提供了很大的方便。详细资料你可以参考有关帖子查询，如： http://sebbs.it168.com/thread-384472-1-1.html
对于在线升级则要求用户有一台支持在线升级程序的PC，可以连接internet，并有一根升级需要的数据线就可完成，详细信息你可以参考以下帖子查询 如：http://sebbs.it168.com/thread-384455-1-1.html
14.我把我的K800刷成K810了 可是开机时就显示“请正确插入SIM卡”
答：有SIMLOCK，需要进行解锁，您使用非法的软件更新操作容易出现类似的情况，请联系维修网点
15.刚才在用数据线下载游戏，完了就忘了“安全删除设备”就拔下手机，现在开机就显示 开机菜单 “启动手机 只播放音乐”这个画面就变了英语，也不能选择任何一项开机啊
答：在数据传输过程中未结束设备直接取下手机会造成手机记忆卡中的数据丢失甚至手机软件系统的损坏，请取下M2记忆棒，取下电池10秒后重新开机尝试。如果不能解决问题请使用在线更新服务尝试刷新手机软件，仍然没有解决的话请携带相关保修凭证联系维修网点。
16.我的P990I照相右下角有个模糊的黑点，好像有东西在镜骗上，但怎么擦也擦不掉，想问下工程师，这是什么问题？如何解决？在灯管下拍的照片，怎么会有移动的纹路，正常的吗？
答：每张照片都在同一位置有黑点存在的话应该是镜片上有尘点或受损，这样的情况最好请当地维修网点的工程师进行专业检测。
日光灯管是有一定的刷新频率的，肉眼是无法分辨的，CMOS传感器进行影像采集时会忠实记录当时的光线场景，这是正常的现象，不用担心。
17.W810C
电池用完后自动关机，然后直充。手机开机后闪下白然后自动关机。不显示以前的关机充电状态。把电池拿下来用万能充。显示已冲满，冲了半小时也冲不上电，换了块飞毛腿的配电。一切正常。
看来是原装电池的问题。刚在网上查，发现有很多这种情况。
问：
一： 08年元旦苏宁买的行货。送KF可以更换电池不
二： 可不可以自己修好，如果电池问题不是很大的话
三： 网友的情况差不多，但换电池也不行，想知道是怎么回事，用专业术语回答也行，关键是索尼爱立信可以越做越好，把问题一个个都解决掉
答：你可以尝试使用原厂充电器及电池，在关机的状态下联系充电30分钟左右看是否有效，如果不能充电问题依然存在需要你携带购机发票联系本地的维修网点进行检测，电池的保修是6个月，请尽快处理
同时在提醒一下网友们，使用非索尼爱立信品牌的充电设备及电池，有非常大的安全风险，不建议用户使用。 索尼爱立信的电池的充电保护功能是和手机的软件结合在一起的，您使用非原厂的充电设备不能正常读取电池的充电状态并准确充电，非常容易造成把电池充鼓，充坏等情况，请使用手机配合原厂线充对原装电池进行最优充电。
18.就想问问p990星加坡版本什么时候更新
答：P990没有在大陆上市，很抱歉暂时没有此信息提供。
19.请工程师回答一下K850蓝死问题?有没有彻底的解决办法? K850什么时候还会有新版本吗?你们对K850还会着重开发吗?
答：K850 手机出现不能开机的表现之一是屏幕灯光和相机蓝色LED背光可见，无法进入系统。此情况为个别的现象，目前技术部门正在进行仔细的研究。 K850做为上市不长时间的新版手机，会不断的根据市场的反馈推出维护软件，K850是我们的非常重要的照相手机产品，我们会尽最大的努力不断改善用户的使用感受。
20.为什么Ｐ１的短信功能没有已发信息，通信录里没有Ｋ系或Ｗ系的＂选项＂智能系统太不人性化，同为塞班系统，比诺基亚的智能系统要难用，太专注于智能，也太忽略了手机通信功能了
答：P1有发件箱可以显示已经发送的信息，通讯录也同样有更多可以进行快捷操作。控制面板中的信息选项可以进行信息的相关设置。
您提到的智能平台的意见也有其他网友有类似的反馈，我们会尽可能的在新版的智能手机中改善产品的使用感受。
21.为什么自动更新总是显示我的软件已是最新版？
答：提示手机已有最新版本有几种可能
第一 手机目前软件版本已是最新版本
第二 服务器没有更新到最新版本，可以尝试在线升级程序
第三 手机内部信息出现问题，通过服务器无法找到对应更新内容
22.请问一下现在的K850i的蓝色死亡环解决了吗？经常开不了机，容易出现开机只有灯亮其他东西没反应。请问何时会出下一个版本软件？下一个版本会彻底地修复经常开不了机或重启的现象吗？会有新功能增加吗？大部分用K850I的用户都用不了半个月就会出现这一问题，而且目前每个版本的系统也会出现蓝色死亡环的现象。平均每两个星期就要去刷一次机，又麻烦又浪费钱，所以应该如何解决这一重大问题呢？K850I的TRACKID要如何使用？利用CMWAP连接能在线看电视听音乐吗？应如何去做呢？K850I照相的色彩还原很差，找出来的照片的颜色不鲜艳，开闪光灯在黑夜里照相都会黑屏，而且照相出来的清晰度比K800还差，为什么呢？下一个版本系统中会解决这些问题吗
答：通常每季度都会有一个新版的软件发布，但具体时间不定。 我们了解出现您提到的现象的手机是极个别的。未来发布的软件会提高手机运行的稳定性。 TrackID 需要您的手机已经设置好上网帐户即可使用。 使用CMWAP的GPRS接入方式联网速度较慢，在线看电视听音乐可以支持，但质量不是非常好，您可以找提供在线流媒体服务的网站体验。 K850照相部分会不断的进行完善发展。
23.我的K600i中了网络锁了， 请问如何解的，可以通过刷机解决吗?
答：首先K600i手机不在大陆上市 您所描述的网络锁是否是因为自行升级软件所产生的 此类情况很抱歉我们也无法帮助您
正常来讲非大陆上市的产品在其它地区销售，可能会通过运营商签署协议来使用手机，此类手机一般是无法使用其它网络运营商的SIM卡，遇到此类机器如果用户需要使用其它运营商的SIM卡需要联系原网络运营商咨询解锁事宜
24.索尼爱立信的浏览器 不如第三方的好用....
看电子书 也是第三方软件好用
答：感谢您提供的反馈，欢迎大家提供自己喜欢的优秀第三方软件，我们可以考虑在手机上市时内置大多数网友们喜欢的正版第三方软件。比如，现在我们很多型号的手机都内置英汉词典，移动QQ等
25.说到索尼爱立信的智能机，感觉物理键盘已经不是优点了是累坠，值得称道的还是它的单手操作，CPU频率低、系统反应慢、只支持识别8位号码、保密功能弱、第三方软件少；除了娱乐功能还做得比多机好外，其它已经慢慢走向落后，看一下WM系统吧，第三方软件多，而且覆盖面广，大到流畅运行WORD和EXCEL，小到五花八门的输入法，当然，WM系统的电话功能就太一般了，虽然可以记录不封顶的通话记录但是居然连分组都没有。
答：对英文输入而言，智能手机的物理键盘非常的方便快捷。 我们以后推出的智能手机会提升运行速度，提供更多用户需要的功能。
WM系统的智能手机X1也在开发过程中，我们会针对WM系统提供更佳的人机交互界面。
26.其实我最关心的是K850I是不是推出自助刷机的软件,改善他的拍照和减少蓝死的机率
答：会不断的有更加稳定，功能更强的新版软件推出的。
27.索尼爱立信仍会为停产手机提供更新版本的手机软件吗？ 我用的是K510 论坛上不少网友就反应这手机软件上仍然存在一定的问题，可似乎索尼爱立信很久没有更新这个手机的软件了
答：已经停产的手机通常是不会有更多的维护软件推出的。 如果出现严重的影响使用的故障，我们也会负责任的解决。
28.UIQ的机子能不能扩展内存RAM？感觉60多太少了
答：目前来讲上市过的UIQ手机是无法扩展RAM的 今后上市的产品会在RAM方面有一定提高 非常感谢你的建议
29.我想问下，为什么耳机插口，那么容易坏啊~~我的W710还有W830都坏掉了~~~
有什么比较好的保护措施啊~~
答：关于耳机的接口我们也同样接到了类似的反馈，请避免对耳机接口的两个塑料固定卡进行外力压迫及摔碰，我们会提高新生产的耳机的接口的耐用性。
30.我是W550C的用户 但是玩模拟器的游戏 比如口袋妖怪 非常卡 别的机子就不卡 这是为什么
答：模拟器是针对运行环境进行过相应优化的，W550C的JAVA性能并不差，在同类型的手机中是很出色的。请尝试上网查找是否有更适合索尼爱立信平台的模拟器软件。
31.我的手机是W958.我手机进水后，充电一定要关机才能冲，而且在充电状况下我的手机屏幕一直是亮的。冲完电开机，或者说拔下充电器后，电池还是显示在动，好像在充电一样。只有重启以后才正常一点。
而且USB接口也没以前那么利索了，有时候怎么插都电脑都没反应。只有卸下电池重新开机才能插上。
请问下，这个问题怎么解决？
答：非常明显的电路损坏，请联系维修网点进行手机检修。
32.就想问问W700c的新版本什么时候更新？
好久好久没有更新了....
该不会是被SE遗忘了吧...
答：此款产品已经上市很长时间了 一般来讲一个产品的周期会有3-5版软件来完善
在这个产品平台上当前的软件已经是很稳定了 没有必要再次升级
33.对刚好昨天显示上市的HBH-DS205抱有很大的兴趣, 但是根据其"前辈"HBH-DS200/220的情况来看,对于其使用一段时间后电池报废问题抱有很大的怨念!
究竟HBH-DS205里面的电池是锂离子电池还是镍氢电池啊?能不能维修更换啊? (说明书里面关于电池说:首次使用之前,应该先充8小时,新电池或很久没用 的电池可能达不到而定容量,可能需要多充几次电.)这究竟是什么性质的电池?本人最关注的是这一点...因为作为消费者确实不想几百块买个"一次性"的产品啊!
同样,索尼爱立信其它系列的蓝牙耳机也能否在客服设立提供电池更换服务?作为消费者,真的希望不要让蓝牙耳机沦为高档"一次性筷子"的行列,我们要支持绿色环保啊,一个消费者的心愿!
答：很抱歉蓝牙耳机的电池是无法维修更换的, 蓝牙耳机是集成度非常高的附件，目前的设计是把电池等全部内置。
您反馈的意见很重要 我们会提交到研发部门进行参考
34.我的是W810C 宏图三包行货 在安装完电子书后把walkman打开了想一边听音乐一边看书 在打开电子书的时候耳机里有很大的噪音 然后就白屏了 屏幕反复两三次变黑变白 正常了之后手机反映就很慢 打开 ...
答：您提到的情况有可能是运行的程序超过了，手机的资源限制，在播放音乐同时请避免打开过大的JAVA电子书。
如果是播放音乐过程中，没有进行任何操作，音乐文件本身为适合手机播放的格式，手机是不应该出现噪音的。如果在正常播放状态下经常出现严重噪音，建议联系维修网点检查手机或耳机
35.我的型号是W810c（购机有7个月）我想问一下，为什么充过电的电池板，电量不准，我已充完的电板装上，会显示只有5％，隔天会显示98％，是什么原因？电板坏了吗？
答：从经验看应该是电池的故障，如果使用的是原厂的电池，建议联系维修网点检测。
36.今天我的T650在视频文件里有一个视频文件为什么预览图怎么变成了我的图片!!然后播放正常的!!!
答：很抱歉你的图片显示我们看不到 给你的建议是
首先检查你的M2卡是否损坏，比如读写不稳定造成的现象，最好用原厂内置的M2进行尝试
排除以上情况 再判断一下手机软件版本是否为最新版本
37.问下什么时候能给我们一个完美可以显示歌词的Walkman？
答：会帮助把您反馈的需求提交给产品功能定义的部门。
38.虚心请教一下，W800c视频播放选择全屏后怎么恢复成176*144屏？
答：没有设置快捷键，只能按返回键返回后重新播放的。
39.我想问一下：
索尼的m2内存卡1G的官方报价是多少啊？
还有就是有什么方法可以鉴别M2的卡是水货还是行货啊！？
不知道这个问题在这里合适不合适！
哈哈！
但是很想买一个所以就体量一下吧！
答：M2卡是索尼公司的产品 你需要咨询索尼热线销售电话
建议到本地正规的索尼代理商或专卖店咨询
这个问题我也不是很清除，抱歉，通常1G的M2卡为100多元，行货是可以提供发票和保修凭证的。
40.手机出现录音失败问题,请问是什么原因.....
答：智能手机是不支持通话中录音的，您在播放歌曲等操作是也是不能录音的。
41.这索尼爱立信uiq系统不好，触屏的识别率不是很高，第三方软件也少的可怜，希望工程师可以开发一些触屏软件，比如显歌词的uiq3播放器迄今没有
答：感谢反馈，我们会尽力提供好的支持平台给第三方程序的开发人员。
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