【IT168 专访】索尼爱立信的产品一直受到了广大网友的喜爱，这次索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师Robin来到我们的IT168视频演播室，Robin将为大家在线解答关于索尼爱立信自主更新服务的一些问题，希望对索尼爱立信更新服务方面有问题的朋友可以在这次专访中获得不少的帮助。

　　特约访客：

　　索尼爱立信客服热线经理　Ann
　　索尼爱立信客服热线主管　Karen
　　索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师　Robin
　　

　　在这次专访中，Robin和Ann非常详细的解答了网友们提出的一些比较有代表性的问题，我们的在线的网友和现场的网友提出的问题的质量也越来越高，网友们对索尼爱立信的自主更新服务也是非常的关注，此次专访一直在活跃的气氛中进行。我们现在就将在这次专访中的一些问题进行了整理，让更多的朋友来了解索尼爱立信自主更新服务。


　　问：W550C里面的主题、照片、图片、mp3、视频、文本等突然消失请索爱技术工程师帮忙解释下是什么原因？

　　答：这样的情况并不多见，在文件传输模式连接电脑后一定要把磁盘弹出才可取下手机。同时如果手机突然出现了一些问题的话，建议先尝试一下索尼爱立信的自主更新服务，可能就会解决，象您这样的问题通常是因为软件版本比较低造成的，建议尝试一下自主更新服务，如果问题没有解决的话，您可以到我们的认证维修部分进行送修。

　　问：我的W810I只要设定动态的图片关机重开就没有图片这是怎么回事呢？

　　答：这个问题就比较明显是因为版本过低造成的，现在的w810的新版本就完全解决您这个问题了，建议您采用索尼爱立信的官方自主更新，如果您上网条件不是很方便的话，也可以使用索尼爱立信空中（无线）自主更新服务（即：F.O.T.A功能）来进行软件的更新，这样的更新过程需要的时间很短，也很便捷。

　　问：手机白屏，在官方网站上下了http://www.sonyericsson.com/spg. ... ems=18&esi=true更新程序，但是都过了半小时了，还是没反应，一直都是正在下载手机软件中，这会是什么问题呢？

　　答：白屏现象是因为几种不同原因造成的，此情况需具体问题具体分析。所以建议尝试使用索尼爱立信的自主更新服务，如果问题还不能解决的话，您可以到经过我们认证的索尼爱立新的维修部门进行检测。近期的网络质量的情况，下载软件可能比较慢，建议更换时间段尝试。

　　问：我的w800刚买两个月只是背景灯亮度调节不明显，其他都没问题，需不需要拿kf去升级一下呢 ，会不会升级后好好的机子出问题阿，我在网上看好多人升级后都出问了，怎么办？

　　答：像您所说的背景灯调解的问题，确实是因为软件版本过低所造成的，因为有些手机可能在您买到的时候不是最新版本的软件，您提到的这样的问题建议联系客服进行软件升级。说道这里我们要告诉大家，索尼爱立信提供了三种的自助更新方式，一个是官方网站自主更新，一个是空中（无线）自主更新服务、最后一个是地区零售店更新服务。 另外，索尼爱立信的维修站提供了更高级别的升级工具，有部分问题是需要通过维修工程师进行软件升级解决的。

　　问：怎么我的K750c在常规菜单找不到更新服务这个目录呢？

　　答：很遗憾的是K750还没有空中（无线）自主更新服务这个选项，您的软件如果需要进行更新的话，可以选择官方网站自主更新服务这样的方式来进行更新，在K750c以后机型我们都将可以使用空中（无线）自主更新服务。

　　问：W810在线升级后就开不了机这是什么问题呢？

　　答：您所提到的w810不知道是否为行货版本，如果行货版本并使用了空中（无线）更新服务造成不能开机的情况，建议您联系当地的认证维修部门进行维修，请拨打4008100000 客服热线来查询具体的维修网点地址。

　　问：关于k300c\k508c\k700c通话清单错乱的问题

　　答：出现了这样的问题，可能是因为手机的版本过低，没有进行更新造成的，也有可能是在您输入电话本的时候有短信或是电话打入造成的。您可以电话清单清空，再看看是否有这样的问题。同时对于 k700等机器，如果频繁遇到这个现象，建议将此联系人使用通讯录时进行一对一的存储方式，或保存到SIM卡再进行观察。同时当发现一些异常问题时建议您可尝试使用官方网站自主更新服务，看一看问题是否可以解决。

　　问：我的K 750C上个月开通GPRS上网，开始是用内置的锁定模式“移动梦网（GPRS）”，可以连接成功。但是后来就不行了，需要重新添加数据账户设定才能够上网，这是为什么呢？

　　答：您是否对内置的连接模式进行过调整呢？如果没有调整过的话，请您到官方网站上参考设定的方式进行调整，如果不行的话，建议您尝试使用官方网站自主更新服务，您也可以拨打我们的索尼爱立信的客服热线电话：4008100000，有客服人员帮助您进行设置上的调整。

　　问：自主更新失败后出现的问题是否属于免费保修范围？

　　答：如果您正确的按照 自主更新服务进行更新的话，将不会造成自主更新服务失败，如果您在使用自主更新服务失败之后，可以到我们认证的维修部门进行维修，我们的工作人员将为您解决问题的。请给维修人员讲述手机出现故障的原因，对于保修期内的自主更新失败的情况，维修站的工作人员会给您提供免费的软件升级解决。

　　问：我的机器掉水里啦，找人吹过之后可以用了，其他没有任何问题，但是插储存卡就会自动重起，是不是还是主板坏掉了呀？

　　答：您的机器进水，是很有可能造成机器的损害，因为进水会导致电路板的多种问题发生，也可能造成其他的问题，建议您联系当地的认证维修部门进行维修，请拨打4008100000 客服热线来查询具体的维修网点地址。

　　问：在保修期内，现在系统升级弄得乱糟糟的可以去客服刷回来吗？

　　答：由于您没有告知是什么机型，所以还不能确定会是什么问题，您所说的系统乱糟糟也没有看明白，出现问题之后，建议尝试一下自主更新服务，如果问题没有解决的话，您可以到我们的认证维修部分进行送修。

　　问：最近发现我的爱机W958总是屏灯自动亮,我用自动上锁的功能,我平时放在桌子上,没有人动机器,机器的屏灯就会亮了再变暗再亮,反复几次才能好.是不是软件的问题呀？

　　答：出现这样的问题可能会因为多种原因造成的，所以还是建议您建议尝试一下自主更新服务，如果问题没有解决的话，您可以到我们的认证维修部门进行检测。

　　问：无发票，但凭保修卡或出厂日期均可保修？

　　答：在您送修手机的使用是需要有发票的，还需要您带上机器内的保修卡，这样我们认证的维修部门才能为您的手机进行检测维修的。所以在您购买手机之后要检查这些票据，以免造成不必要的麻烦。

　　问：请问有谁知道在香港\澳门买的索爱能在国内保修吗？

　　答：在香港\澳门通过当地正规销售渠道购买的索尼爱立信产品，可在购机地凭购机凭证享受保修服务。在大陆地区的维修部门是不能提供保修服务的。

　　问：今天看到索尼爱立信官方更新服务，下载了Update_Service_Setup-2.6.11.7，安装好以后，打开以后就一直是（如图）这样，没有进度，不知道怎么弄了？

　　答：打开在线升级客户端将会自动连接到网络服务器进行搜索更新，客户端的更新完成后即可进入正常工作页面，你遇到的现象与目前互联网国际线路不畅有关系，建议您等待到月底再尝试是否缓解此现象。

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