【IT168 专访】这次索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师Robin再一次来到我们的IT168视频演播室，这回专访中Robin将为大家继续解答关于索尼爱立信自主更新服务及售后方面的一些问题，对自主更新服务感兴趣的朋友可不能错过哦，希望对索尼爱立信更新服务方面有问题的朋友可以在这次专访中获益。


　　特约访客：

　　索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师　　Robin

　　在这次专访中，Robin非常详细的解答了网友们提出的一些比较有代表性的问题，网友们对索尼爱立信的自主更新服务关注度很高，此次专访一直在活跃的气氛中进行。我们现在就将在这次专访中的一些问题进行了整理，让更多的朋友来了解索尼爱立信自主更新服务。


　　问：我的手机k750c最近感染了病毒，该怎么办呀？应该是用内存卡在网上下载染上的，还把我的电脑也扯进来了。这样怎么办呢？

　　答：首先对病毒来讲，可能是存在记忆棒中，并不是手机中的，像这样的情况可以尝试一下进行格式化记忆卡，里面的数据会没有了，因为可能记忆卡里面的有些文件被感染了。杀毒的话也可以尝试一下，如果在电脑里面的话，也会继续的感染，这样手机就不会再传染给其他电脑了。

　　问：我买的索爱W810是工程机，现在不能开机了。开机就白屏，能不能告诉我怎样才能刷机。谢谢！

　　答：首先来说，索尼爱立信的工程机，是提供内部测试的产品，这些机器应该说严禁在市场上流通的，所以在我们全国的维修站点都不会来受理这样的机器的，所以尽量还是不要使用或购买这样的索尼爱立信手机，以免造成一些不必要的麻烦，最好还是购买行货手机。

　　问：我在HK的网站下了更新软件，安装了之后把手机插进去到了第2步就过不去了，上面有显示确保手机电池冲满，是不是一样要满的次能？

　　答：当然，因为在使用自主更新服务的时候，对手机的耗电量是比较大的，为了保证可以正常的完成更新服务，尽量保证电池的电量在90%左右。当电池电量在不足的情况下更新的过程中会有提示，所以充满电量是必要的。

　　问：使用的是608c的手机用户，在没有使用在线更新服务的时候，我在发送信息之后受到的发送报告是比手机上的时间早近8个小时，使用了在新更新服务之后，现在的手机版本是R9EC001，可是接受手机的发送信息报告的实际显示比手机的时间晚进8个小时，这会是什么问题呢？

　　答：实际上这个现象已经有不少网友发现了，这个问题出现在哪里呢？我们都知道信息是通过移动信息服务器来发送的，M608c在早期一些的版本上我们显示的信息接收时间是本机开机时间，发送报告时间是信息服务器时间，很多用户在关机后收到的信息无法正确判断朋友真正发送信息的时间，所以在新版本中就将2个时间均设定为信息服务器的时间，而部分地区或者一些较远的地区，由于信息服务器采用的时间设置为GMT并非是GMT+8，所以在显示的时候会出现一些相差8小时问题，次现象并非手机故障，据了解，中国移动也正在陆续调整服务器。这样的问题就会慢慢的解决了。

　　问：行货上网，我的K750C上个月开通GPRS上网，开始是用内置的锁定模式“移动梦网（GPRS）”，可以连接成功。但是后来就不行了，需要重新添加数据账户设定才能够上网，这是为什么呢？

　　答：首先，中国移动的GPRS上网分为两个接入点，其中一个是cmwap另一个是cmnet的，这两个接入点。手机上网的时候可能会去验证设定的这些账户，来保证正常上网，此网友问题中所提到的这样的情况应该是不会发生，因为在内置的锁定模式中不能修改里面相应的内容，这个帐户和新添加的cmwap数据帐户没有区别，所以并不是帐户数据的问题，希望您检查一下GPRS的连接情况，看看是不是由于网络情况影响到的。

　　问：W810的软件好像很久没有发布新软件了，个人感觉003的问题还是比较多的，问一下：可以不可以实现升级软件后把W810的UI（用户界面）升级到K790、K610的那种新UI？就是在电池图标旁边能显示时间的那种？

　　答：W810和K790、K610采用的是不同的平台，因此无法实用K790或者K610的UI界面。W810最新的软件版本应该是R4CE031，可以尝试一下在线升级软件。

　　问：K500用红外同步到电脑的OUTLOOK中，每次都到101个电话的时候中断！我用从SE的网站下载了同步软件，用红外把手机电话本同步到OUTLOOK中，但是每次都在第101个联系人同步后中断，原以为第102电话可能有特殊字符，结果我删除了靠近102个电话前后的好几个电话，但是到第101个电话后，还是中断。于是我又我把手机恢复厂家出厂默认设置但是还是不行。有没有办法把传到电脑上的电话本Whole Phonebook.vcf直接转换到Outlook中啊？能转到excel也行？

　　答：推荐使用同步软件进行数据传输，用红外向电脑发送的联系人vcf文件无法正常导入到ouylook或者excel。这种情况基本上的原因是手机中存储的联系人在部分字段上与OUTLOOK冲突，请检查手机上的电话簿，并删除一些不必要的字段尝试。

　　问：自主更新服务怎么用不了？双击没有反应！我装了好几次了，也重启了电脑，可是就是打不开，不知道怎么回事，另外网上都说桌面图标有个小人的，我的怎么没有的？

　　答：出现小人快捷图标是新版本的升级软件，老版本是没有的。双击的图标没有说清楚，请再提问的时候配上截图或者描述的详细些。建议从新在官方网站上下载最新版本升级程序，安装尝试。

　　问：自主更新失败后出现的问题是否属于免费保修范围？

　　如果您正确的按照 自主更新服务进行更新的话，将不会造成自主更新服务失败，如果您在使用自主更新服务失败之后，可以到我们认证的维修部门进行维修，我们的工作人员将为您解决问题的。请给维修人员讲述手机出现故障的原因，对于保修期内的自主更新失败的情况，维修站的工作人员会给您提供免费的软件升级解决。

　　问：W810c无法开机，10月4号买的W810c,昨天删除游戏的时候突然发现有几个好玩的我就强行关机了,后果就是无法开机，白屏一闪一闪的,送客服检测，客服的工作人员说中毒了，升级的话需要100元，请问这样是否合理吗？　

　　答：升级收费要看手机故障的情况，有可能需要单独付费的。另外，请网友在平时使用的时候注意用正确的删除软件的方法删除游戏，如果操作错误的话，一方面对手机会造成损坏，另一方面也容易引起死机的情况，如果确定删除了，就不要在删除的过程中进行操作。

　　问：我的手机是W550C，手机老是白屏，用了网友们支的招也没用，只能去维修点花50元刷屏，2周内3次这样了，时间精力和金钱都跟不上啊。请指点一下其他的办法。

　　答：白屏的话可能是因为操作的错误，或者频繁的刷机等操作导致的。屏幕如果是软件问题的话可去客服进行升级处理，如果是硬件的话可能就需要更换了。一般情况维修部门会对手机进行一次完整更新，还是建议去维修部门操作。

　　问：W810刷成了砖头水货机器，低电造成开机后白屏，自己瞎弄了几次后开机没反应了,连白屏都不白了。可以连电脑，但刷机升级怎么都不行。据有人说是字库坏了，我自己是没办法了，请教一下怎么办？

　　答：这种情况已经不能开机，，并且刷成水货无法进行正规的保修。此外，每个手机的零部件和软件在出厂时都保证了较高的兼容性，如果随意刷机的话很可能导致兼容性下降，而且地区不同手机上市的版本、硬件也不同，大陆的客服无法将其进行刷成港版或其他水货版本的软件。给这位网友一个忠告，以后还是要购买正规渠道的索爱行货手机，以享受三包等服务，避免不必要的损失。

　　问：关于w958c的更新问题：请问到底w958c什么时候能正常的升级，我打过400电话咨询回复更本就没有w958c的更新，R9EB001是m608的更新，但是坛子里面已经有好几个上图证明已经更新w958c更新到R9EB001，最近Update Service几乎无法正常使用，不是长时间没有反映就是关闭不了，我是购买的行货，请问不能升级是不是我购买的版本有问题？是否需要和经销商联系？

　　答：W958c和M608的软件版本现在都是R9EC001，前几天这个问题可能出现过，但目前在我们测试的时候没有发现这类问题，建议可以再次尝试更新您的W958c手机到最新的版本。

　　问：关于自主更新的问题，我在使用自主更新的时候，发现在选择了接口类型后，还没有来得及按住C插上数据线，就返回了准备开始的地方，只有重新开始。又到了按照以下的说明操作的地方，它的高亮条到达2、取出SIM卡后，就已经退到准备开始，请问是什么原因？这样根本来不及插上！

　　答：正常的时间应该在半分钟之内，而且应该能满足用户的拔插操作。如果发现这种问题，建议用户先检查一下自己的操作顺序，尝试重新下载在线升级程序并从新安装尝试

　　问：我的K750C无法照相了，前几天我老婆用K750C照相，但是不小心将K750C掉在地上，摔关机了，拿起来重新开机一切正常，但是再拍照却不能启动照相机程序，怀疑是软件问题，就把K750C了软件版本，去客服去看看，我的3包卡又不见了，客服现在不受理，我想问问我到底该怎么办啊？这情况到底是软件问题还是硬件问题啊？

　　答：如果是软件问题的话升级是可以恢复的，不管是W800和K750都可以。但是如果升级后照相功能依然不能使用，应该是由于摔到地上以后硬件发生了故障或者损坏。关于三包卡的问题，告诫用户在购买的时候要保管好三包卡和购机发票，由经销商在三包卡上填写完整资料并盖章，以免在维修的时候有不必要的麻烦。虽然凭手机也可以进行保修，但是享受到三包的服务还是需要三包卡及发票的。

　　问：手机是行货，但是保修卡上没有盖上章，可以保修吗？

　　答：三包卡和发票都是要保存好的东西，而且三包卡上都应该有经销商的章。如果保修卡上没有盖章来索爱的客服也是可以进行维修的，但是要想享受到所有的三包等服务，还是需要这些票据齐全的。

　　问：手机白屏，在官方网站上下了http://www.sonyericsson.com/spg. ... ems=18&esi=true更新程序，但是都过了半小时了，还是没反应，一直都是正在下载手机软件中，这会是什么问题呢？

　　答：白屏现象是因为几种不同原因造成的，此情况需具体问题具体分析。所以建议尝试使用索尼爱立信的自主更新服务，如果问题还不能解决的话，您可以到经过我们认证的索尼爱立新的维修部门进行检测。近期的网络质量的情况，下载软件可能比较慢，建议更换时间段尝试。
　　问：W550c反复白屏问题，我的机子是W550C，昨天我在网上下了10来个游戏，机子上一共可能有20几个游戏，今天玩游戏的时候，忽然白屏，白屏几秒钟后消失，然后又白屏，我强行拔除电池1分种后安上，出现开机画面后就白屏，又是白屏几秒后。出现待机画面，然后有白屏，反复这样，希望给与指点，谢谢！

　　答：玩儿游戏的时候可能是因为游戏软件的错误而白屏，或者是因为强行拔电池等错误操作来导致软件的错误。多次这样操作会损害手机，可以尝试一下更新软件，来解决这个问题。

　　问：表扬一下扬州四望亭路索爱维修点，我是一个索爱K750C的用户，我的摇杆出现不灵的情况，由于经常在淮安，扬州等地出差，在淮安的时候维修点要换摇杆，要我自己给钱，并且还暂时没有现货换。后来我在扬州维修的时候，维修点的人告诉我只要清理一下手机就可以了，而且没有收我的钱，真的很感谢！

　　答：维修网点的人员也可能会因为零部件短缺而没有来得及给用户做维修处理，如果用户对维修点的服务满意或者要提意见的时候，可以直接反馈给我们索爱客户服务热线4008100000，我们会做出相应的记录来完善我们的售后服务。

　　问：维修人员拆机反而坏了怎么办！！我的手机是2006.12.3号买的是w810c，才2个月手机的听筒就坏了从来没掉过，在衡阳维修部的工作人员把我的手机拆开换了听筒。可手机的方向键和快捷键还有播放音乐的快捷键就坏了，这是索爱工作人员的失误不应该让我们消费者来承当吧？

　　答：在维修手机后，工作人员把手机给你要求你进行手机的测试，如果在这个过程中发生故障，可以直接反馈给工作人员。如果是维修过后在用户的使用过程中才发现问题的话，这就需要再次联系维修部门确认其情况了，对于手机维修的部件是有保养期的，详细情况需要咨询一下送修的地点。

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