【IT168 专访】这次索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师Robin再一次来到我们的IT168视频演播室，这回专访中Robin将为大家继续解答关于索尼爱立信自主更新服务及售后方面的一些问题，对自主更新服务感兴趣的朋友可不能错过哦，希望对索尼爱立信更新服务方面有问题的朋友可以在这次专访中获益。


　　特约访客：

　　索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师　Robin

　　在这次专访中，Robin非常详细的解答了网友们提出的一些比较有代表性的问题，网友们对索尼爱立信的自主更新服务关注度很高，此次专访一直在活跃的气氛中进行。我们现在就将在这次专访中的一些问题进行了整理，让更多的朋友来了解索尼爱立信自主更新服务。


　　1、我使用的是索尼爱立信M608c，在进行更新软件的时候，更新服务的程序的步骤中上显示按c键进行操作，但是M608c上没有C键这是什么原因呢？

　　答：在M608上不能按c键是按上网（@）键的，这个是因为我们使用的更新服务软件比较早，所以在显示上还没有改过来，以后我们会推出更人性化的界面，可以自动的显示出手机按相应的键，比如现在升级M608 W958 P990等界面都会不同。

　　2、您好，我在进行更新的时候无法下载更新的程序，这是什么原因呢？
　　答：您没有说清楚是什么样的更新方式，据我判断如果是使用客户端更新程序的话，需要先检查一下网络的更新情况，是否有连接上。如果使用手机的fota功能进行在线更新的话，您就应该检查一下手机GPRS是否开通了。

　　3、我使用的是索尼爱立信的k790c手机，买回来之后就发现在通话的时候声音是时有时无的，不会刚买回来的手机就坏了吧？

　　答：这个问题有可能是由于SIM卡或者网络的信号引起的，也有可能是手机的信号接收上出现的问题，建议您可以应该根据情况具体的检查一下。

　　4、行货上网，我的K750C上个月开通GPRS上网，开始是用内置的锁定模式“移动梦网（GPRS）”，可以连接成功。但是后来就不行了，需要重新添加数据账户设定才能够上网，这是为什么呢？

　　答：首先，中国移动的GPRS上网分为两个接入点，其中一个是cmwap另一个是cmnet的，这两个接入点。手机上网的时候可能会去验证设定的这些账户，来保证正常上网，向问题中所提到的这样的情况应该是不会发生，因为在内置的锁定模式中不能修改里面相应的内容，所以并不是帐户数据的问题，希望您检查一下GPRS的连接情况，看看是不是由于网络情况影响到的。

　　5、我是使用索尼爱立信K700的手机用户，我发现我拍的照片发黄，这会是什么问题呢？

　　答：照片拍摄出来后发黄，有可能是和白平衡有关系，建议检查一下您手机的拍摄模式有没有选择荧光灯或这其他的模式等，恢复成自动看一下，建议使用手机一段时间之后清理一下手机的镜头，这些可能也会对手机拍照进行影响。

　　6、问一下索爱的W800在传好歌曲之后可能会重起，这会是什么愿因呢？我的线控出现了问题，没有超过

　　答：如果在walkman模式里面添加不了歌曲的情况，是否是存储空间出现了问题，建议将存储卡拿出来，保存在手机上看看有没有这样的问题，如果是在更细列表里不能添加的话就需要重起看一看，附件是不属于在三包内的，所以线控坏了是不能够的保修的。

　　7、问一下，我的保修卡没有了，是不是就不能进行保修了？但是我够机时候的发票和其他的都在，这样能进行保修吗？

　　答：如果保修卡没有的话，去维修站的时候带上当时的购机发票和本人的有效证件，这样还是可以进维修的，但是可能不能三包内的保修。

　　8、索爱W550的耳机插头有问题，是不是接触不好？还是其他的问题呢？

　　答：这个可能是因为耳机和手机的触点是不是比较脏，进行适当的清理，看看能不能解决，还有一点，看看是不是接线出现的问题。

　　9、我使用这款手机在屏幕下方有三分之一是白色的，出现这样的情况，如果到了维修站，是否属于保修的？

　　答：这样的原因可能是屏幕出现了漏液的情况，出现这样的情况，是不属于在手机的保修范围之内的，只能采用付费的方式维修方式。

　　10、每次在进行更新服务的时候，出现语言的画面不是很一样，这是什么原因呢？

　　答：如果出现这样的问题，看一看将电脑重起一下是不是可以解决，如果重启之后不能解决问题的话，再将更新程序重新的安装一下，就应该可以解决了。

　　11、我使用的是索爱K790C，前段时间进行了软件的更新，但是发现了通话时间好像不是很准，和手机上的记录时间不一样，这样的累加是否是为不足一分钟也记为1分钟呢？

　　答：通话时间的总计和通话记录是不一样，在索爱手机工程模式里面的时间是通话总时间时间，使在你拨通电话以后就进行计算的，这样的算法会比电话接通之后的统计时间长，这样的计算是你在网接通的时间来计算的，所以两个的时间不是统一的。

　　12、您好，我最近发现了在关机之后再开机，这样操作之后有时候会莫名其妙的多出来几个短信，这会是什么原因呢？

　　答：出现这样的原因有可能是手机换过SIM卡，，因为有时候手机在重新放入SIM卡的时候需要重新识别新卡，这样可能就会将卡里的内容存入到手机内，所以在换卡的时候就会发现手机中多出来的短信。

　　13、我的索爱z520c外壳被挂花了，发生这样的情况到客服可不可来换？

　　答：出现这样的情况估计是屏幕的外瓶被挂花了，如果不是屏幕被刮得花外壳是可以更换的。

　　14、手机出现了问题不能听音乐，有时候还不能关机，如何解决呢？

　　答：根据现象，用来听音乐的话可能手机需要安装存储卡，可以尝试将记忆卡中的音乐放入手机内看看有没有问题，在把卡格式化放入手机，如果在手机中有问题的话，建议尝试在线更新的方式来解决。

　　15、我的索爱W300c是移动定制版本的，上面图标感觉不是很好看，都是红色的，这样情况下到客服是不是可以给升级成普通版本的呢？

　　答：索爱和中国移动定制的机器，都是具有移动的一些特色和服务的，软件上的使用是没有问题的，图标是不能改的，而且定制的机器也可以进行升级。

　　16、我用的是索爱黑色的M608c，在没有安装其他的软件的情况下，看word文件，手机却显示内存不足，我查看手机和存储卡的内存，手机显示有4兆的内存，记忆帮还有42兆，这会是什么原因呢？

　　答：WORD文档为1兆的文件，如果全是文字的话，可能会在手机上显示为10几万字符，在读取的时候会出现这样的现象，如果图片多些是没有关系，也是可以显示的，这就和在开机的时候点击更多，查看ROM在开机时间长的话也会越来越低，重起之后这样的问题就会解决了。

　　17、W810刷成了砖头水货机器，低电造成开机后白屏，自己瞎弄了几次后开机没反应了,连白屏都不白了。可以连电脑，但刷机升级怎么都不行。据有人说是字库坏了，我自己是没办法了，请教一下怎么办？

　　答：这种情况已经不能开机也不能反映了，刷成水货无法进行正规的保修。此外，每个手机的零部件和软件在出厂时都保证了较高的兼容性，如果随意刷机的话很可能导致兼容性下降，而且大陆的客服无法将其进行刷成港版或其他水货版本的软件。给这位网友一个忠告，以后还是要购买正规渠道的索爱行货手机，以享受三包等服务，避免不必要的损失。

　　18、关于w958c的更新问题：请问到底w958c什么时候能正常的升级，我打过400电话咨询回复更本就没有w958c的更新，R9EB001是m608的更新，但是坛子里面已经有好几个上图证明已经更新w958c更新到R9EB001，最近Update Service几乎无法正常使用，不是长时间没有反映就是关闭不了，我是购买的行货，请问不能升级是不是我购买的版本有问题？是否需要和经销商联系？

　　答：W958c和M608的软件版本现在都是R9EC001，前几天这个问题出现过，目前已经解决，用户可以再次尝试更新您的W958c手机到最新的版本。

　　19、关于自主更新的问题，我在使用自主更新的时候，发现在选择了接口类型后，还没有来得及按住C插上数据线，就返回了准备开始的地方，只有重新开始。又到了按照以下的说明操作的地方，它的高亮条到达2、取出SIM卡后，就已经退到准备开始，请问是什么原因？这样根本来不及插上！

　　答：正常的时间应该在半分钟之内，而且应该能满足用户的拔插操作。如果发现这种问题，建议用户先检查一下自己的操作顺序，检查并更新一下电脑上的同步软件和更新软件。

　　20、我的K750C无法照相了，前几天我老婆用K750C照相，但是不小心将K750C掉在地上，摔关机了，拿起来重新开机一切正常，但是再拍照却不能启动照相机程序，怀疑是软件问题，就把K750C了软件版本，去客服去看看，我的3包卡又不见了，客服现在不受理，我想问问我到底该怎么办啊？这情况到底是软件问题还是硬件问题啊？

　　答：如果是软件问题的话刷机是可以恢复的，不管是W800和K750都可以。但是如果刷软件的方法进行更新不能成功的话，应该是由于摔到地上以后硬件发生了故障或者损坏。关于三包卡的问题，告诫用户在购买的时候要保管好三包卡和购机发票，以免在维修的时候有不必要的麻烦。虽然凭手机也可以进行保修，但是享受到三包的服务还是需要三包卡的。

　　21、手机是行货，但是保修卡上没有盖上章，可以保修吗？

　　答：三包卡和发票都是要保存好的东西，而且保修卡上都应该有经销商的章。如果保修卡上没有盖章来索爱的客服也是可以进行维修的，但是要想享受到所有的三包等服务，还是需要这些票据齐全的。

　　22、当时买手机的时候只有一块电池，有什么好的方法来辨别真假电池呢？是否能进行检测呢？

　　答：配件从外观上可能辨别上不是很方便，只能从字体上来判断一下，如果需要将电池进行检测的话只能送到北京来进行检测。

　　23、我的k750c摇杆使用了有1年多的时间，现在使用的不是很好用，到客服问了一下，如果换摇杆需要的价格是150元，这样是否合理呢？

　　答：索尼爱立信的K750C的摇杆是和手机主板一体的，送到维修站之后需要首先会进行一下除尘，如果不行得话需要看看所在的维修站是否有权限进行对焊接，但是有这样的情况是需要收费。

　　24、问一下，索爱W300c移动定制版是否可以进行更新？

　　答：移动定制的手机现在还不能进行FOTA在线更新，以后可能会的，但是需要看服务断有没有相应手机版本的更新程序。

　　25、我的索爱k550在春节时候白屏了，送到客服之后拿回来发现被拆机了，手机不是可以插上线进行升级的吗？为什么还要拆机？

　　答：如果去维修部门的话，维修部门都要进行拆机来查看手机，以保证部件的正常使用，这是为了在刷机之后，不会因为手机上其他问题而引起刷机失败。

　　26、手机掉到了油里面了，屏幕不显示，这个怎么办呢？我也尽快将手机晒干了。

　　答：进液和受潮都不是在三包之内，进液之后应该尽快拆下sim卡，将手机尽快地送到维修部门进行检测维修，不应该自己来进行晒干等方法，这样可能会加重手机的受损情况。

　　27、问一下k510上网出现了问题，不能完整地读取网页了。使用了cmnet但是还是不成，这是手机原因吗？

　　答：看你是打开什么样的网页了，如果打开web的网页的话，会因为网页所承载的内用比较多网页比较大，这样打开的速度也就会非常的慢，如果在手机上打开wap的网站不是很流畅，建议可以使用一些第三方些软件，安装在手机上使用的话也会是比较的方便的，出现这样的问题并不是手机的问题。

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