【IT168 专访】这次索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师Robin再一次来到我们的IT168视频演播室，这回专访中Robin将为大家继续解答关于索尼爱立信智能手机在使用自主更新服务及售后方面的一些问题，对自主更新服务感兴趣的朋友可不能错过哦，希望对索尼爱立信更新服务方面有问题的朋友可以在这次专访中获益。


　　特约访客：

　　索尼爱立信客户服务热线资深产品工程师　　Robin

　　在这次专访中，Robin非常详细的解答了网友们提出的一些比较有代表性的问题，网友们对索尼爱立信的自主更新服务关注度很高，此次专访一直在活跃的气氛中进行。我们现在就将在这次专访中的一些问题进行了整理，让更多的朋友来了解索尼爱立信自主更新服务。

　　索爱的在线更新服务的更新，已经有了很大的变化，在机型的选择上有5大类型可供大家选择，如平板机型、滑盖机型、翻盖机型、旋盖机型、智能机型，进入该类型后可以按照型号图例来选择。

　　安装程序方面没有过多的问题，程序最好在c盘进行安装，安装之后会在桌面有更新图标，程序运行之后会看到语言的选择界面，会有不同的语言，这个语言只是程序运行操作的语言，不是手机升级后的语言，我们需要根据自己使用的语言进行选择，不用担心选择什么样的语言会影响机器的升级。|

　　每一个平台的手机会有不同的操作提示，我们需要做的是按照屏幕指引来完成操作，比如我们的直板机器K700c，在升级的时候不需要按住什么按键，保持电量充足在关机状态下插入DSS-25手机台座，大部分快速接口的手机依然是按住手机C键来连接升级程序，也会有一些个别机型不太一样，例如M608c手机按照提示应按住数字7上的c键，W888c需要按数字2上的c键，我们会在使用操作界面的时候会有提示。当我们按住对应按键连接电脑几秒钟之后，程序会提示大家松开C键，开始进行软件版本的搜索，这是可以松开这些按键，等待系统提示是否有新版本的软件提示。

　　对于智能手机升级的时候，在使用更新程序的时候会有3个提示，其中2个提示是告诫大家升级会丢失所有用户资料，需要大家进行备份，在更新之后我们可以再次恢复到手机中；另一个提示就是提醒EAS（pushmail的客户端）的用户，在更新程序之后我们需要从新下载最新版本的EAS安装程序来从新安装使用。

　　总体来说，随着手机功能的越来越强大，就像电脑需要定期更新一样， 手机软件的更新也是保持手机最佳性能的一个重要手段，同时大部分手机问题在软件更新后即可解决。我们建议当用户在手机使用中遇到一些异常问题是时，可以先尝试我们的自主更新服务，将手机恢复到最稳定的状态再继续观察，避免了在工作繁忙的时候还要来回奔走于维修网点之间，享受在线自主更新服务给您带来的方便与实惠。

　　问：我在使用自主更新的时候，发现在选择了接口类型后，还没有来得及按住C插上数据线，就返回了准备开始的地方，只有重新开始。又到了按照以下的说明操作的地方，它的高亮条到达2、取出SIM卡后，就已经退到准备开始，这样根本来不及插上手机，请问是什么原因？

　　答：在提示操作的时候，我们的在线更新程序会提供30秒钟的时间来让大家的手机连接电脑，超过这个时间段将会返回到升级的最初界面，有可能有些朋友会在插上手机的时候，可能会出现一些问题，如安装不了，不能识别等现象，其实有可能是usb驱动的问题，可以将手机重新插拔和开关机，更换USB端口，或者重新安装US程序来尝试。

　　问：在使用w958的时候，我在通讯录里面查看SIM卡文件夹，然后在SIM卡文件夹里面新建一个联系人，建立完之后，SIM卡文件夹里没有刚刚建好的这个联系人和电话，（联系人是英文名的），这是什么原因呢？是不是没建立上去？

　　答：添加联系人的时候，可以直接在通讯录的高级选项中选择SIM卡通讯录，直接新建联系人即可，如果确实出现不能保存的情况，可以进行一下排除法来确定问题情况，换一张卡进行测试。

　　问：最近试用了Update_Service_Setup-2.7.4.8-2.exe后，在链接升级M600或者W950,P990时（其他机型情况不得而知），本来手机系统软件已经是最新版本，但Update_Service仍然提示有可用更新，导致点击继续进行升级后手机版本仍然是原来的版本。这种服务器没有可用更新却无提示的状况不是很好。

　　答：这可能由于服务器对手机的监测时候出现的异常现象，现在可能主要出现在M608c上，这个现象我们会跟进到后台，争取在短时间内解决软件版本识别的问题。

　　问：我的K790c在运行“更新服务”后即出现连接进度条，约20秒钟后提示“你的手机已经有新软件”，按“确定”后又出现进度条，约5秒钟后就跳回到“更新服务”的菜单了！很是奇怪啊 我是2006年9月买的K790c，开始以为是软件问题，后来连接计算机做过软件更新，现在的软件应该是最新版本吧，但是至今仍然无法享受fota服务。

　　答：您使用的更新是自主更新的另一种方式，fota更新，是利用手机的GPRS功能来连接升级服务器，这个过程是需要由服务器的反馈查看是否需要进行升级，您看到的提示实际上就是说“当前的手机已经是最新软件版本”，没有在进行升级的必要了。

　　问：关于最新版本文件夹问题，我升级到R9EC001时,打开文件夹里的音乐文件,会有瞬间的黑屏,现在R9F001出来之后,看到坛子上有朋友们说这个最新板本也有这个问题。

　　答：有可能在某个文件夹目录文件过多所导致的反应处理慢，我建议在同一个目录不要存储过多数量的文件，我们可以分成多个文件夹进行存储，这样可以减少手机处理运行的时间，也有可能避免类似的现象。

　　问：更新后，我接听电话时感觉声音小很多，于是开到了最大，还是没有原先的声音大注：是呼叫选项的那个音量，就是接听时按音量大小的键设置的？

　　答：对于接听音量来讲可能是比上一个版本有所变化，但不会十分明显，我建议可以先在通话中调动滚轮，将音量提高到满格重新使用。

　　问：蓝牙立体声耳机听歌, 时断时续. (距离不远, 手机在左口袋, 蓝牙耳机(Sony DR-BT30Q) 接收器在右耳...)wi-fi连接设置了never, 仍然在几分钟后自动断开, 对于挂聊天软件(IM+)来说很不方便 ...还有就是内存问题了？

　　答：蓝牙设备为了更加安全,减小辐射,并没有使用很强的发射功率, 即使是人体也同样可以阻隔蓝牙的无线通讯. 很多人都会将手机放在兜里面，这样有可能对手机的蓝牙通讯或多或少的有了一定的影响，我们的建议是在身体的同一侧使用2个设备来达到最好的状态。

　　问：为什么我的W958它时不时地就要显示一些让我安装东西的信息？

　　答：在升级之后手机上的记忆库将会清空，但之前在闪存上保存的一些程序，对于M608c来讲就是存储在M2上的程序，有可能会有提示重新安装，这应该是程序本身的提示，如果不想安装可以删除记忆卡上的相关文件夹来进行调整。

　　问：W958c运行一段时间后，内存越来越少，有方法解决吗？即使用应用程序管理把所有程序关闭了也还是在减少。

　　答：对于我们的智能机器来讲，再打开一些程序之后，会在后台运行此程序的进程，当我们退出这个程序时后台不会自动关闭，这是一个正常的现象，当我们在运行过多的程序后就会降低内存，影响使用速度。很多人可能不会使用我们内置的管理软件应用程序管理器，通过这个软件我们可以结束一些不必要的运行程序来恢复手机内存，当然不会全部恢复，会有一些供系统运行的内存无法恢复。同时在我们新版本的软件上对于内存管理也进行了优化，当我们需要运行较大的程序而手机内存又不够时，系统会自动结束我们不经常用的程序来恢复空间，保证此程序的正常使用，很人性化的。

　　问：W958c用了一个月，背景上使用gif动画放在了背景上之后是不动的。但是使用屏幕保护之后这样的gif才会试桌面的gif进行了动态的选择。

　　答：首先对于UIQ3.0的手机，他们是不支持动态gif来作为背景的，这样的设定是从手机节电方面进行考虑的，这样使用可以延长手机的使用时间，节省电量。我们可以设置一些240*320的图片来当作背景。

　　问：除了能播手机的格式的片片能播，其它的MPG的，rm的不会播，我需要看其他格式的视频格式。

　　答：对于智能机器来讲，内置的播放器也只是支持常用的手机处理格式3GP、MP4、RM，我们需要注意的就是这些视频的播放像素，不要多大，尽量保持在176*144或者320*240，像素多大同样不能播放。对于其他类型的格式，因为UIQ3.0是开放的平台，我们可以去找一些第三方程序来尝试是否可以运行了。

　　问：新加坡简体M600在线更新服务请问，为什么m608c早在四月底就推出了R9F011更新服务，新加坡简体 m600i的R9F011却迟迟没有出来？同样是索爱的简体中文版本手机，为什么享受到的售后服务差别如此之大？

　　答：这个可能会因为地区不是一样的，可能在跟新程序的升级时间也不是一样的，当然，在线升级程序也要判断手机的内部信息来进行对应的升级，如果你购买的手机内部信息不符同样无法进行软件更新，建议于您的购买地来联系一下。

　　问：彩信不能使用，这会是什么原因呢？

　　答：我们建议先将手机升级到最新版本R9F011，不需要调整手机的设置应该可以正常的收发彩信了，当然，如果你的手机没有默认设置也可以通过我们的官方网站自己发　送一个OTA来进行设定，在设置正常的情况下，彩信是可以正常收发的。

　　问：机器的内存方面，是不是可能刷新内存呢？是内存大小 可以改变吗？

　　答：对于手机的RAM也就是运行内存，是硬件上的设置无法进行更改的，对于外部的内存即存储卡的内存我们可以进行更换。